簡単に構築できないのがCRM（リピート施策）ですが、ここに力を入れないと事業はうまくいかない。
【事業成長のカギはCRM設計】小売でもお店でも通販でも、事業を成長させていくカギはリピート購入にあります。施策①：未購入⇒1回購入、施策②：1回購入⇒2回以上購入。施策①に時間とお金をかける会社が多いですが施策②（CRM）をしっかり設計していないと事業破綻します。
— 牧野真（まきのまこと）｜著者、マーケティングディレクター (@makinomakoto) September 10, 2021
通販ビジネス（ネット通販含む）は、簡単そうに見えるため多くの企業が参入しますが、CRMがうまく設計できずに撤退した会社たくさんあります。始めるのは簡単ですが、儲けを出し続けるのが難しい。（類似商品も氾濫しているため）
— 牧野真（まきのまこと）｜著者、マーケティングディレクター (@makinomakoto) September 10, 2021
参考）LTVは「顧客生涯価値」などと訳されますが、一定期間における顧客がもたらす売上や利益として計算する方が使いやすいです。（各社で期間は設定すればいい）
— 牧野真（まきのまこと）｜著者、マーケティングディレクター (@makinomakoto) September 10, 2021